Política de envío
Última actualización: 28 de octubre de 2026
1. Plazos de entrega
- Preparación del pedido: 1 a 3 días hábiles.
- Envío: 4 a 8 días hábiles.
- Total aproximado: 5 a 11 días hábiles desde la compra.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar festivos. El plazo empieza a contar cuando se confirma el pago.
En épocas de mucha demanda (Black Friday, Navidad) o por causas ajenas a nosotros (huelgas, temporales, controles de aduana), la entrega puede retrasarse. Si ocurre, te avisaremos.
En cualquier caso, si eres consumidor de la Unión Europea, te entregaremos el pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la compra, como establece la ley.
2. Gastos de envío
El envío es gratis a todos los países a los que enviamos: el precio que ves es el que pagas, sin costes de envío en la página de pago.
Zonas sin envío: por ahora no enviamos a Canarias (Las Palmas y Santa Cruz de Tenerife), Ceuta ni Melilla. Si tu dirección está en una de estas zonas, no podrás completar la compra.
3. Seguimiento del pedido
Cuando enviemos tu pedido, te mandaremos un email con el número de seguimiento para que puedas ver en todo momento dónde está.
4. Aduanas e impuestos (envíos fuera de la Unión Europea)
Los pedidos que se envíen a países de fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles o impuestos de importación. Esos importes los fija y los cobra la autoridad aduanera de tu país, no nosotros, y corren a cargo del destinatario. Te recomendamos consultar las normas de tu país antes de comprar.
5. Dirección de entrega
Comprueba bien la dirección antes de confirmar el pedido. Si ves un error, escríbenos cuanto antes: podremos corregirla mientras el pedido no se haya enviado.
Si el paquete vuelve a nosotros porque la dirección era incorrecta o no se recogió en la oficina de la empresa de transporte, te contactaremos para volver a enviarlo. En ese caso, el nuevo envío podría tener coste.
6. Retrasos, pérdidas y paquetes dañados
- Si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos. Lo investigaremos con la empresa de transporte y te daremos una solución.
- Si eres consumidor de la UE y no recibes el pedido en el plazo acordado, puedes darnos un plazo adicional razonable para entregarlo. Si tampoco llega, puedes cancelar la compra y te devolveremos todo lo que pagaste.
- Paquetes perdidos o dañados en el transporte: el riesgo es nuestro hasta que recibes el pedido. Si se pierde o llega dañado, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin coste para ti. Si llega dañado, escríbenos con fotos del paquete y del producto.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a lugumbamercedes@gmail.com con tu número de pedido.